“二維碼服務(wù)”何以“引流吸粉”

日前，在江蘇省無錫市中心，一家天翼賣場的高樓戶外大型顯示屏中出現(xiàn)了一個碩大的二維碼，定格了整整半個小時，行者紛紛駐足觀看。不少人拿出手機遠遠地掃碼，美輪美奐的圖片在手機上逐一展示。原來，這是一家房地產(chǎn)開發(fā)商在電信的支撐下，借力戶外大屏對新開樓盤所做的一個頗有創(chuàng)意廣告。

商家利用二維碼營銷，早已司空見慣。商家目的在于“引流吸粉”（吸引客流或粉絲）。然而，眾多商家的二維碼設(shè)計千篇一律，黑乎乎的方格子無創(chuàng)意和美感，反而給人漠然和壓抑之感，無疑難以“吸睛”。二維碼營銷本意是突破常規(guī)廣告宣傳篇幅的限制，試圖延伸受眾的覆蓋面，又能增進受眾與商家之間溝通與互動。二維碼說到底就是一種手機服務(wù)，要發(fā)揮其作用，不能作為一種“你有我有”的跟風(fēng)擺設(shè)，而應(yīng)該將其作為“人有我優(yōu)”的藝術(shù)再現(xiàn)，讓人倍感愉悅并為之點贊。否則，就是“輕慢”了二維碼這樣的時尚資源。

那么，電信運營商如何使用好二維碼服務(wù)？確實值得深思。

首先，運營商應(yīng)該借力二維碼打造自己的服務(wù)新名片。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，紙質(zhì)、塑料等材質(zhì)制成的服務(wù)名片對人們已無多大的吸引力。微信的廣泛使用使二維碼圖片備受關(guān)注。既然二維碼是微信公眾平臺的一張電子名片，運營商就可把它制作成多類型的二維碼名片，吸引不同層面、不同場景的客戶。比如過去，電信裝維人員的上門服務(wù)，營業(yè)廳的銷售服務(wù)，常向客戶遞交服務(wù)卡。這樣的服務(wù)卡開始人們較在意。隨著時間推移，微信普及，“服務(wù)卡易丟失、印象不深”成了一個較普遍的問題。我們的服務(wù)人員如果能用自己的二維碼讓客戶掃碼，那么手中掌握的資源無疑更為精確和有效，與客戶之間的互動更為密切。

其次，運營商可以把二維碼作為“引流吸粉”的重要手段。對商家而言，品牌越大，其二維碼的吸引力也相應(yīng)較大。之前，在無錫大街小巷，筆者曾看到一大波“行走”的二維碼，制造了較大的新聞熱點。原來，這是萬科在無錫策劃的一種營銷活動。許多志愿者穿戴著印有萬科品牌和二維碼圖案的裝束，在行走中與人互動交流。萬科設(shè)計了通過二維碼“曬廣告、贏紅包”活動，召集眾多客戶參與。鑒于此，電信運營商可以通過二維碼展現(xiàn)了自我風(fēng)尚，讓銷售活動別開生面，給人帶來與眾不同的新鮮感，由此使新業(yè)務(wù)銷售增添了一道新景觀。

“二維碼服務(wù)”能展現(xiàn)運營商無微不至的服務(wù)魅力，頗有“四兩撥千斤”的作用。運營商只要與時俱進，切勿淺嘗輒止，創(chuàng)新可持續(xù)的“二維碼服務(wù)”，對“引流吸粉”會有可持續(xù)的推動力。